Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)

1. Điều Kiện Tiếp Nhận Yêu Cầu Hoàn Tiền

Bạn đủ điều kiện nhận hoàn tiền 100% hoặc theo tỷ lệ thời gian còn lại trong các trường hợp sau:

• Lỗi Kỹ Thuật Hệ Thống: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm thanh toán thành công gói Pro, nếu tiện ích gặp lỗi kỹ thuật từ hệ thống máy chủ xác thực của Extension Vietnam khiến bạn không thể sử dụng được các tính năng Pro, và đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi không thể khắc phục được trong vòng 48 giờ sau khi nhận được thông báo.
• Thanh Toán Trùng Lặp: Nếu bạn vô tình thanh toán 2 lần cho cùng một mã đơn hàng hoặc phát sinh nhiều giao dịch cho cùng một thời hạn sử dụng.
• Đơn hàng chưa kích hoạt được do lỗi hệ thống: Bạn đã chuyển khoản đúng số tiền và cú pháp mã đơn hàng nhưng hệ thống không ghi nhận và không thể cấp phép bản quyền Pro cho bạn.

2. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Hoàn Tiền

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau quá 07 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được kích hoạt.
• Tài khoản bị khóa hoặc hủy do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ (ví dụ: cố tình tấn công máy chủ, gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc phát tán nội dung độc hại).
• Người dùng thay đổi ý định sử dụng cá nhân sau khi đã sử dụng khối lượng lớn lượt tạo ảnh trong gói Pro.
• Sự cố phát sinh trực tiếp từ việc phía dịch vụ bên thứ ba (như nhà cung cấp mạng viễn thông của người dùng, hoặc các thay đổi đột ngột chính sách truy cập từ ChatGPT) mà không xuất phát từ lỗi của Extension Vietnam.

3. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để gửi yêu cầu hoàn tiền, bạn chỉ cần thực hiện 3 bước đơn giản:

1. Chuẩn bị thông tin:
   • Email tài khoản đã đăng ký trên tiện ích.
   • Mã đơn hàng (định dạng EVxxxxxx).
   • Hình ảnh biên lai / ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển khoản ngân hàng.
   • Mô tả ngắn gọn lý do yêu cầu hoàn tiền (kèm ảnh chụp màn hình lỗi kỹ thuật nếu có).
2. Gửi thư đến Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:
   Gửi email với tiêu đề [Yêu Cầu Hoàn Tiền] - Mã Đơn Hàng EVxxxxxx tới địa chỉ chính thức:
   👉 [email protected]
3. Xác nhận & Hoàn tất:
   Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đối soát và phản hồi bạn trong vòng 24 đến 48 giờ làm việc. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển trực tiếp về tài khoản ngân hàng nguồn mà bạn đã sử dụng để thanh toán.

4. Thời Gian Nhận Tiền Hoàn Trả

• Chuyển khoản Ngân hàng nội địa (VietQR / Techcombank / NAPAS 247): Tiền sẽ về tài khoản của bạn trong vòng từ 1 đến 2 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng.
• Cổng thanh toán quốc tế (nếu áp dụng): Tiền hoàn sẽ xuất hiện trên sao kê thẻ hoặc tài khoản trong khoảng 3 đến 7 ngày làm việc theo quy định của đơn vị thanh toán quốc tế.

5. Hỗ Trợ Trực Tiếp

Nếu bạn cần giải đáp bất kỳ thắc mắc nào trước khi yêu cầu hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Website: https://extensionvietnam.com